編者按：中國(guó)的在線預(yù)訂行業(yè)作為中國(guó)電子商務(wù)的代表產(chǎn)業(yè)，伴隨著中國(guó)整體互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)一起走過了輝煌的“黃金十年”。從上世紀(jì)末開始，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)開始了“大企業(yè)化”運(yùn)作，新浪、搜狐、網(wǎng)易等一批門戶網(wǎng)站脫穎而出，與此同時(shí)，在線旅游預(yù)訂行業(yè)也逐漸步入企業(yè)化運(yùn)作。由于當(dāng)時(shí)的技術(shù)制約，攜程、藝龍等一批網(wǎng)站使用“電話+鼠標(biāo)”的半電子商務(wù)式運(yùn)營(yíng)模式成功打下了一片“天下”。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始了第二次的飛速發(fā)展，而以快樂e行為代表的全程電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站也初露崢嶸。牛年新春，記者對(duì)快樂e行的全程電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行“蹲點(diǎn)”體驗(yàn)，推出系列報(bào)道，試圖通過記者蹲點(diǎn)的“窗口”，剖析當(dāng)前中國(guó)在線預(yù)訂行業(yè)的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，同時(shí)，透視中國(guó)在線預(yù)訂行業(yè)的未來發(fā)展之道。

    今天，我們以“酒店詳情對(duì)比”為開篇，刊發(fā)記者來自快樂e行商旅網(wǎng)的體驗(yàn)報(bào)道。

    體驗(yàn)一、“比”的透明——功能配置&信息準(zhǔn)確

    當(dāng)前，大部分消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候首先都會(huì)做相應(yīng)的比較，比品牌、比產(chǎn)品、比價(jià)格、比服務(wù)……預(yù)訂酒店和機(jī)票也是如此。所以，為消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的對(duì)比參數(shù)就成為了各預(yù)訂網(wǎng)站“透明化”服務(wù)的發(fā)展之本。

    因此，各類產(chǎn)品參數(shù)對(duì)比，尤其是酒店各信息對(duì)比成為了我們體驗(yàn)的第一環(huán)節(jié)。在此方面，快樂e行在信息的準(zhǔn)確度上要比同行的其他網(wǎng)站做的更好。快樂e行由于是全程網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，所以消費(fèi)者通過網(wǎng)站就可以查詢到自己所想獲得的各種參比系數(shù)，而其他網(wǎng)站由于還處于“電話為主、鼠標(biāo)為輔”的呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式，所以在網(wǎng)站上所呈現(xiàn)的信息就不是特別全面。這種細(xì)小的差別，對(duì)于經(jīng)常出差并且有指定入住酒店的消費(fèi)者來講影響并不大，但當(dāng)一個(gè)需要預(yù)訂網(wǎng)站推薦酒店的新消費(fèi)者而言，能夠準(zhǔn)確的獲得酒店信息就至關(guān)重要了。

    除產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確度外，讓消費(fèi)者在網(wǎng)頁(yè)上能全面的找到自己想要的酒店資料，也是參比的一個(gè)重要系數(shù)，因此酒店信息提供的功能配置，也就顯得非常重要。

    在信息包容量方面，快樂e行頁(yè)面的信息量較全面，表格式的數(shù)據(jù)提供頁(yè)面也方便消費(fèi)者進(jìn)行詳情參比。在參比表格中。不僅包含了酒店星級(jí)、酒店地址、寬帶、健身、租車、價(jià)格等常規(guī)參比系數(shù)，還添加“會(huì)員評(píng)論等級(jí)”，消費(fèi)者點(diǎn)擊“查看評(píng)論”一欄就可以獲得以往入住此酒店的消費(fèi)者對(duì)于酒店的真實(shí)評(píng)價(jià)�？鞓積行在為消費(fèi)者提供全面的參比系數(shù)方面，可謂做到了盡心盡力，但由于頁(yè)面所涵蓋內(nèi)容較多，因此在對(duì)比頁(yè)面的打開速度方面，相比攜程網(wǎng)要慢2-3秒的時(shí)間。在速度方面的差別，對(duì)比喜歡“精挑細(xì)選”的消費(fèi)者并不會(huì)有太大的影響，但是在“速度制勝”的年代，快樂e行還需要在提供網(wǎng)速方面下功夫。

    體驗(yàn)二、“用”的順手——智能化&數(shù)控化

　　作為一名消費(fèi)者，通過網(wǎng)站預(yù)訂酒店時(shí)，并非希望所有的服務(wù)都是如“太空飛船”一般的高精尖科技。所有的配套技術(shù)都是應(yīng)該以怎樣讓消費(fèi)者更得心應(yīng)手地去使用，這時(shí)，智能化的服務(wù)就顯得異常重要了。

　　作為行業(yè)的前三甲，快樂e行在網(wǎng)絡(luò)智能化服務(wù)方面相比行業(yè)前兩名的攜程與藝龍絲毫不落下風(fēng)。對(duì)比而言，快樂e行的電子地圖包括文字輸入和圖形展示兩種功能，消費(fèi)者不但可以地標(biāo)建筑為中心的附件所有酒店，同時(shí)還可以通過圖片地圖對(duì)所有酒店的具體位置進(jìn)行數(shù)控化查詢。舉例說明：如果消費(fèi)者想來北京旅游，希望可以在鳥巢附近找到每天的住宿費(fèi)用大概在300元左右的三星級(jí)酒店。消費(fèi)者就可以在快樂e行酒店詳情對(duì)比系統(tǒng)的輸入相關(guān)信息就可以直接獲得在自己要求范圍內(nèi)的所有酒店信息了。

　　如果消費(fèi)者對(duì)于文字地圖所獲得的信息仍不明確，那么還可以通過酒店地圖進(jìn)行更直觀的比較。通過這樣的實(shí)情地圖查詢，消費(fèi)者可以更準(zhǔn)確的了解所預(yù)訂的酒店離自己設(shè)定的地標(biāo)建筑究竟有多遠(yuǎn)。通過地圖，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，圖中的賓館附近的各種建筑一目了然。

　　相比較而言,雖然其他預(yù)訂網(wǎng)站也有這樣的服務(wù)功能，但有的僅是文字搜索，部分有地圖查詢功能的，也大都在地區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)性上有所欠缺。快樂e行在地圖的嚴(yán)謹(jǐn)性上做到了可謂精細(xì)，準(zhǔn)確到“米”的刻度單位，這樣的精細(xì)度絲毫不比google的地圖搜素功能遜色。

　　體驗(yàn)三、“查”的安心——酒店對(duì)比系統(tǒng)

　　由于多年所養(yǎng)成的習(xí)慣，在消費(fèi)者心目中，打電話給呼叫中心咨詢關(guān)于酒店的具體信息已經(jīng)成為了一個(gè)大眾習(xí)慣。但必須承認(rèn)，客服人員在推銷酒店的時(shí)候必然會(huì)帶著自己的主觀意見，從而有可能會(huì)誤導(dǎo)了消費(fèi)者。關(guān)于準(zhǔn)確對(duì)比酒店的具體信息也是如此，怎樣能夠更準(zhǔn)確的根據(jù)消費(fèi)者的意愿去對(duì)比酒店的詳情，這更是每個(gè)消費(fèi)者的愿望。無論購(gòu)買哪種產(chǎn)品，消費(fèi)者一般都不會(huì)感性地“一見鐘情”，而是會(huì)對(duì)多種較滿意產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較，從而決定最終購(gòu)買哪種產(chǎn)品。預(yù)訂酒店也是如此。

　　對(duì)于傳統(tǒng)的呼叫中心，消費(fèi)者能夠?qū)�幾家較滿意的酒店進(jìn)行準(zhǔn)確比較的只有價(jià)格一個(gè)方面，其他的各種軟硬件服務(wù)，消費(fèi)者也只能聽客服人員“侃侃而談”。在這方面，快樂e行為消費(fèi)者帶來了一種新的比較模式。

　　打開快樂e行頁(yè)面，消費(fèi)可以者通過酒店詳情對(duì)比功能可以根據(jù)自己的意愿進(jìn)行自由添加并相互比較，如果你覺得哪家酒店是在你的考慮范圍內(nèi)，就可以點(diǎn)擊“添加比較”一欄，最終將自己較滿意的酒店再進(jìn)行一次整體對(duì)比，從而可以在“較滿意”中選擇出“最滿意”。雖然，快樂e行在這方面走在了行業(yè)的前端，但是還是有需要改進(jìn)之處，比如“添加比較”一欄的標(biāo)識(shí)較小，會(huì)被第一次使用此功能的消費(fèi)者忽略。記者建議：可以將此部分的功能進(jìn)一步優(yōu)化，做到更加人性化的服務(wù)。不過，總體而言，快樂e行在為消費(fèi)者進(jìn)行酒店詳情對(duì)比的服務(wù)中，已經(jīng)做到了全面、準(zhǔn)確、智能的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　以上，是記者對(duì)快樂e行在酒店詳情對(duì)比功能方面的一些體驗(yàn)�？傮w來說，在酒店詳情對(duì)比方面，快樂e行已經(jīng)做出了很大的努力，基本已經(jīng)體現(xiàn)了全程網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)代，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的功能改善，都會(huì)帶給消費(fèi)者的將是截然不同的體驗(yàn)，而這種不同體驗(yàn)的結(jié)果，消費(fèi)者都會(huì)在市場(chǎng)中逐漸地給予企業(yè)“回應(yīng)”的。

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